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Puede ayudarte a implementar la mejora continua en tu empresa o a encontrar nuevas necesidades en los mercados.
¿Qué es el social listening?
O escucha social, es una técnica que consiste en analizar qué conversaciones se generan en torno a una marca en otras plataformas como redes sociales, foros especializados e incluso artículos relacionados con el sector de la empresa.
Además, también es imprescindible para conocer qué mensajes están lanzando las empresas de la competencia o qué valoran los usuarios.
¿Cuáles son los beneficios del Social Listening?
Resolver y prevenir problemas: Los usuarios dan su opinión honesta sobre marcas y sus productos a través de redes sociales. El social listening permite encontrar en esas conversaciones las causas detrás de posibles errores en nuestra estrategia para implementar cambios y mejoras a largo plazo.
Monitorear el crecimiento de tu marca: Conoce qué, quiénes, cuántos, cómo, dónde y por qué hablan de tu marca.
Crear contenido de valor: Conoce lo que verdaderamente les interesa a tus seguidores.
Mejorar tus productos o servicios: Pon atención a los comentarios sobre tu marca y compáralos con las opiniones hacia tu competencia. Agrega valor a tu oferta.
Mejorar la atención al cliente: Si estás constantemente al pendiente de las conversaciones en torno a tu marca, podrás responder a tiempo y proactivamente a los comentarios de tus clientes, ya sean positivos o negativos.
Cómo crear una estrategia de Social Listening
Establece tus objetivos: ¿Qué deseas analizar? ¿el estatus de tu marca en general? ¿el desempeño de una campaña o un producto en específico? Define primero la información que deseas obtener y para qué, y de esta manera utilizarás tus recursos de manera inteligente.
Conoce tu mercado meta y las redes que manejan: Determina la persona o conjunto de personas, y encuentra dónde son más activos cada grupo. Verifica en qué canales se expresan más y dónde buscan mayor cantidad de información.
Determina el contenido a monitorear
Palabras clave: determina qué palabras claves utilizan tus consumidores para buscar tus productos o servicios y mejorar tu posicionamiento en motores de búsqueda.
Menciones sobre tu marca: ¿qué es lo que dicen los usuarios de redes sociales y tus seguidores sobre tu marca? ¿cuántas veces es tu negocio tema de conversación?
Menciones sobre tus competidores: ¿qué opina tu mercado meta sobre tu competencia? ¿con qué frecuencia? ¿cómo se compara con lo que se habla de tu marca?
Interactúa con tus seguidores: Según Sprout Social, un estudio realizado indica que el 90% de usuarios de redes sociales les agrada que las marcas respondan dudas en dichas plataformas, y el 48% se siente persuadido a realizar compras de marcas que interactúen con sus seguidores.
En conclusión, esta técnica te permite conectar con tus clientes de una forma totalmente distinta a otras estrategias de marketing. Como base, realizar investigación de mercado en las redes sociales, puede resultar un área donde abundan oportunidades para ganar ventajas competitivas en tu mercado, siempre y cuando sepas cómo encontrarlas.
Con las herramientas correctas y una estrategia sólida de Social Listening, puedes comenzar a reconocer conversaciones y situaciones beneficiosas para tu marca que de otra manera no sería posible.
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